95598电力服务热线指南

以下是关于95598电力服务热线的详细指南，供您参考：一、95598服务热线简介：95598是中国国家电网公司提供的全国统一客户服务热线，为客户提供24小时不间断的服务。该热线旨在为用户提供全方位的电力服务，包括咨询、报修、投诉等。

95598电力服务热线指南

二、服务内容

故障报修：如遇到故障停电、电能质量问题、充电设施故障或存在安全隐患需要紧急处理的电力设施故障时，拨打95598按“1”号键进行故障报修。

停电信息查询：如遇计划停电、临时停电或突发故障停电，拨打95598按“2”号键进行查询，可了解停电范围、预计停送电时间等信息。

电量电费查询：需要查询用电量、电费余额和欠费金额等信息时，拨打95598按“3”号键进行查询。

投诉与建议：如在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面有建议和意见，或发现供电公司员工工作质量、服务态度、违规违纪等问题，拨打95598按“5”号键反映。

其他服务：包括代理购电及电力交易业务（按“6”号键）、电动汽车车联网业务（按“7”号键）、密码服务（按“9”号键）等。

三、拨打方式

直接拨打95598，根据语音提示选择相应的服务。例如：

故障报修：按“1”键。

停电信息查询：按“2”键。

电量电费查询：按“3”键。

投诉与建议：按“5”键。

人工服务：按“0”键。

四、服务规范

时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声会道歉。

接听电话时，语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和。

受理客户咨询时，耐心细致，尽量少用生僻的电力专业术语。

五、其他服务渠道

除了电话服务，客户还可以通过以下渠道获取服务：

网上国网App：提供线上缴费、业务办理、信息查询等服务。

95598智能互动网站：提供网上缴费、业务办理、信息订阅等服务。

六、注意事项

在高峰时段，可能会遇到话务繁忙的情况，需要耐心等待。

确保提供准确的用户信息，以便客服人员能够快速准确地提供服务。