12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

12315网上投诉是有效的，它是消费者维权的重要途径之一。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，消费者可以通过全国12315平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。这个平台整合了原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线，使得消费者可以通过一个统一的渠道进行投诉。

12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走    

消费者投诉的法律程序通常包括以下几个步骤：

1. 协商解决：消费者首先可以尝试与经营者直接协商，解决争议。

2. 投诉：如果协商不成，消费者可以通过12315平台进行投诉。投诉时需要提供包括投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实等信息。

3. 调解：市场监督管理部门可以采用调解的方式处理投诉，鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

4. 行政申诉：如果调解不成功，消费者可以向有关行政部门提出申诉。

5. 仲裁：如果消费者与经营者之间有仲裁协议，可以向仲裁机构申请仲裁。

6. 诉讼：消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。

在进行投诉时，市场监督管理部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。如果投诉不予受理，会告知投诉人不予受理的理由。消费者在网购中遇到诈骗或交易纠纷时，也可以选择通过网站平台投诉，大型购物网站通常有自己的客户服务部门来处理交易纠纷。此外，消费者还可以通过12315平台的微信公众号及小程序、支付宝小程序、百度小程序或者12315APP进行投诉。