12386证监会热线

12386是中国证监会设立的服务热线，旨在接收投资者的投诉、举报、咨询和意见建议等诉求。该热线为投资者提供了一个反映问题和维护权益的渠道，是证监会联系服务投资者的重要窗口 。

12386证监会热线    

12386服务平台接收的诉求包括：

1. 投诉事项：涉及投资者与证券期货市场经营主体及其从业人员的民事纠纷。

2. 举报事项：任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为。

3. 咨询事项：投资者对证券期货相关业务和制度的咨询。

4. 意见建议事项：投资者对证券期货市场监管政策或工作提出的意见与建议 。

投资者可以通过拨打12386热线电话或访问网络平台来提交诉求。热线电话的服务时间是每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30 。12386服务平台通过建立一个对外窗口、建设一体化诉求处理系统、明确职责定位以及建立考核体系，提升了投资者诉求处理的效率和质量 。

此外，证监会对12386服务平台进行了优化升级，设立了12386网络平台，与热线电话共同构成了更为便捷的服务平台，以更好地服务投资者 。