12345政府服务热线是什么

12345政府服务热线是中国各地政府设立的政务服务便民热线，它整合了多个政务服务热线，为公众提供统一的号码服务。

12345政府服务热线是什么    

以下是关于12345政府服务热线的一些关键信息：

• 服务目标：12345热线旨在提供“7×24小时”全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

• 受理范围：12345热线主要受理企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。

• 不受理事项：不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

• 工作流程：12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。

• 优化服务：通过优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

• 服务方式：除了电话服务外，12345热线还通过网站留言、邮箱、短信、微信公众号、微信小程序、APP等多种方式受理群众反映的问题。

• 办理时限：咨询类热线事项通常在2个工作日内办理并回复，非咨询类热线事项在10个工作日内办理并回复。

12345政府服务热线是公众与政府沟通的重要渠道，通过这个平台，公众可以便捷地向政府反映问题和提出诉求。