【12315热线】12315消费者投诉方法和受理情况

关于12315消费者投诉的方法和受理情况，以下是详细的指南：12315消费者投诉方法：• 拨打12315热线：您可以直接拨打12315电话进行投诉或举报。拨通后，按照工作人员的提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式以及被投诉方的名称、地址、电话。

【12315热线】12315消费者投诉方法和受理情况

• 登录12315互联网平台投诉：您也可以通过登录全国12315互联网平台（[]()）进行在线投诉。

12315受理情况：

• 受理条件：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可以请求市场监管部门解决该争议。

• 处理时限：市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。调查和办结期限为45个工作日。

• 不予受理的情形：包括但不限于法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

• 调解方式：市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，可以采用调解的方式处理投诉。

• 在线纠纷解决机制（ODR）：如果投诉对象在ODR企业名录内，投诉人可以选择与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制投诉。

• 投诉事项：一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。

• 公示规定：按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》规定，将在全国12315消费投诉信息公示平台等渠道公示有关消费者投诉信息。

通过上述方法和流程，您可以有效地通过12315热线或平台进行消费者投诉，并了解投诉的受理情况。希望这些信息能帮助您维护自己的合法权益。