12315网上投诉是有用的，它是消费者投诉的重要渠道之一。消费者投诉的法律程序一般如下：1、消费者可以通过12315平台的网站、APP或电话等方式进行投诉，说明投诉事项和理由，并提供相关证据。
12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走
2、工商部门在接到投诉后，会在规定时间内受理，并记录相关信息。
如消费者同意调解，工商部门会组织调解，并告知调解的时间、地点和调解人员。
3、调解成功后，工商部门会制作调解书并归档；如调解不成功，消费者可以选择其他法律途径维权。
在整个过程中，消费者应保留好相关证据，以便更好地维护自己的权益。
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