95598电力服务热线指南

95598电力服务热线是中国国家电网公司提供的全国统一客户服务热线，为客户提供24小时不间断的服务。

95598电力服务热线指南    

以下是95598电力服务热线的详细指南：

服务内容

• 故障报修：如遇到故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患需要紧急处理的电力设施故障时，拨打95598按“1”号键进行故障报修。请尽可能详细描述故障现象，提供故障点附近的明显参照物，并留下联系人姓名和联系方式。

• 停电信息查询：如遇计划停电、临时停电或突发故障停电，拨打95598按“2”号键进行查询。根据智能客服语音提示操作，可了解相关区域的停电范围、预计停送电时间等信息。

• 电量电费查询：如需查询用电量、电费余额和欠费金额等信息，拨打95598按“3”号键进行查询。请务必提前准备客户编号。

• 业务申请：包括新装、增容及变更用电业务等。通过拨打95598，将各项业务直接接入电力营销管理信息系统流程，由电子传票形成闭环流程处理。

• 电动汽车车联网业务：如您有电动汽车充换电相关诉求，拨打95598按“7”号键进入车联网，根据智能客服语音提示操作。

• 密码服务：如需重置用电查询密码或修改密码，拨打95598按“9”号键进入，根据智能客服语音提示操作，请务必提前准备客户编号。

• 投诉举报：如在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面有建议和意见，或发现供电公司员工工作质量、服务态度、违规违纪等问题和现象，拨打95598按“5”号键向客服反映。国家电网公司承诺投诉5个工作日内、举报10个工作日内给予满意的答复。

• 其他服务：如需要了解其他用电问题或需要人工服务，拨打95598按“0”号键进入，客服人员将竭诚为您服务。

拨打方式

• 直接拨打95598，根据语音提示选择相应的服务。在高峰时段，可能会遇到话务繁忙的情况，需要耐心等待。

自助服务

• 95598热线提供自助服务选项，客户可以根据语音提示自行查询电量电费等信息。部分区域还提供短信服务，客户可以订阅停电信息、电费提醒等。

智能互动网站

• 95598智能互动网站提供网上缴费、业务办理、信息订阅等服务。客户可以通过网站获取更多电力相关信息和服务。

注意事项

• 确保提供准确的用户信息，以便客服人员能够快速准确地提供服务。

其他渠道

• 除了电话服务，客户还可以通过“网上国网”App、官方网站等渠道获取服务。

服务承诺

• 国家电网公司承诺对客户的投诉和建议给予及时的反馈和处理。

希望以上信息能帮助您更好地使用95598电力服务热线。如有任何变化或更新，建议直接咨询当地电力公司以获取最新信息。