12386证监会热线

12386是中国证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线。

12386证监会热线    

以下是关于12386证监会热线的详细信息：

热线简介

开通时间：2013年9月6日，中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》([2013]35号)，正式开通“12386”中国证监会热线。

优化升级：2018年10月22日，中国证监会发布《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》([2018]32号)，进一步突出热线公益服务定位。2022年11月1日，中国证监会发布《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》，对热线进行优化升级，设立12386网络平台，与12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台。

接收诉求范围

12386热线接收以下四类诉求事项：

投诉事项：投资者在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的。

举报事项：任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的。

咨询事项：投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的。

意见建议事项：投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的。

使用方法

电话拨打：投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，免长途话费。拨打时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。

网络平台：投资者还可以通过12386网络平台（http://fwpt.csrc12386.org.cn）7*24小时反映诉求。

其他渠道：热线同时接收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。

处理机制

投诉处理：符合条件的投诉，转相关单位进行办理。相关单位在接收到有关投诉后，联系被投诉的市场经营主体，并督促其与投资者联系，积极与投资者协商和解。办理结果通过热线业务系统反馈证监会，并由呼叫中心话务员回呼投资者告知和核实办理结果。

咨询回复：可直接解答的，由呼叫中心话务员直接回复；无法解答的，转相关单位进行回复。各单位利用热线业务系统作出回复后，通过电邮或话务员回呼的方式回复投资者。

建议处理：由呼叫中心话务员汇集有效建议提交证监会，并向投资者答复致谢，法规政策制定充分吸收投资者建议。

注意事项

不接收信访和举报：12386热线不接收信访、举报，具体包括对证监会及其工作人员职务行为反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

提供真实信息：通过“12386”热线投诉不要求投资者提供证据材料，但需提供投资者真实姓名、联系方式、投诉对象、明确的诉求和诉求依据，便于工作人员开展诉求处理和反馈工作。

查询处理进展：投资者在诉求办理过程中，可通过拨打“12386”热线电话进行查询，了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。