12345处理范围

12345政务服务便民热线的受理范围主要包括以下几类事项：受理范围:咨询类：涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的政策解读、办事流程、信息查询等。

12345处理范围

求助类：非紧急类的民生问题，如水电煤气供应、物业纠纷等。

投诉举报类：对行政管理、公共服务、社会管理等方面的投诉，以及对违法违规行为的举报。

意见建议类：对政府工作、政策制定、公共服务等方面的意见和建议。

不予受理范围

紧急事项：应通过110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项。

已进入法定程序事项：如诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项。

涉及隐私或秘密：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

重复或无实质内容：已办理完毕且无新情况的重复诉求，或恶意攻击、骚扰、无实质内容的事项。

其他：不属于当地行政管辖范围内的事项，或违反法律法规、社会公序良俗的事项。

12345热线是政府与市民沟通的重要桥梁，旨在为市民提供高效、便捷的服务，但同时也需要市民正确使用，避免恶意占用资源。