12315消费者投诉方法和受理情况

12315是中国的消费者投诉举报热线，它为消费者提供了一个便捷的渠道来维护自己的合法权益。

12315消费者投诉方法和受理情况

以下是关于12315消费者投诉方法和受理情况的相关信息：

1. 投诉方法：消费者可以通过拨打12315热线电话或登录全国12315互联网平台进行投诉。投诉时需要提供投诉人的基本情况、被投诉方的基本情况、购买商品或接受服务的详细信息、受损害的具体情况以及相关的购物凭证等 。

2. 受理情况：市场监管部门已将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。消费者可以通过这个平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理 。

3. 便民功能：为了提升消费者的维权体验，全国12315平台开通了“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。消费者可以通过输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号查询办理进度，并对投诉办理情况及涉及企业进行评价 。

4. 投诉举报咨询量：2021年，全国市场监管部门通过12315平台共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，同比增长11.8%；为消费者挽回经济损失55.5亿元，同比增长26% 。

5. 处理时限：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内 。

6. 不予受理的情形：12315不会受理以下情形的投诉：超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章的 。

请注意，上述信息可能会随着政策的更新和变化而发生改变，建议在投诉前访问官方网站或拨打12315热线获取最新的指导信息。