12345政府服务热线是什么

12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的服务。它主要通过电话、网站、微信等多种渠道接收公众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

12345政府服务热线是什么

主要功能

咨询服务：提供政府部门职责、政策规定、办事流程等信息。

求助处理：帮助解决涉及公共服务、经济调节、市场监管等方面的非紧急问题。

投诉与举报：受理对违法违规行为或公共服务质量问题的投诉和举报。

意见建议：收集公众对政府工作的意见和建议。

受理范围

12345热线主要受理非紧急类诉求，包括经济调解、市场监管、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉和举报。对于紧急类诉求（如涉及生命安全的情况），建议拨打110、119、120等紧急服务专线。

不予受理的情况

12345热线不受理以下事项：

应通过诉讼、仲裁、纪检监察等程序解决的事项。

已进入信访渠道的事项。

涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私或无实质诉求内容的事项。

工作流程

统一受理：通过电话、互联网等渠道接收诉求。

分类处理：能够直接答复的当场解答，不能直接答复的转派至相关承办单位。

限时办结：承办单位需在规定时间内处理并回复诉求人。

监督评价：通过AI智能回访等方式对承办单位进行考核。

12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，旨在提升政务服务水平、优化营商环境、维护公众合法权益。