12345政务服务便民热线，简称12345热线，是各地市人民政府设立的提供七天二十四小时全天候人工服务的电话，其处理范围广泛，主要包括以下几个方面：1.宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
12345处理范围
2.受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3.受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4.对全市各区县人民政府、市政府各部门以及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
总的来说，12345热线是一个重要的民生服务平台，旨在提高为民服务水平，推进依法行政、创新社会治理，便捷高效地维护老百姓的合法权益。
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