12360服务热线

12360服务热线是全国海关系统统一的社会公益服务号码，为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供综合服务。

12360服务热线

以下是关于该热线的详细介绍：

一、12360服务热线的定义

12360是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是海关部门设立的综合性服务平台，旨在为公众提供便捷、高效的海关服务。

二、主要功能

12360服务热线的主要功能包括以下几项：

政策咨询

提供海关政策、法规及相关规定的咨询服务。

例如，进出口企业可咨询通关政策、商品归类等。

通关求助

协助解决通关过程中遇到的问题，如通关流程、查验安排等。

投诉举报

受理社会公众对海关工作人员或服务的不当行为投诉，以及违法违规行为的举报。

信访建议

接收公众对海关工作的意见建议，促进海关服务优化。

其他服务

提供邮包查询、预约加班查验、预约通关、商品预归类咨询等实时查询服务。

三、服务对象

12360服务热线面向以下群体：

进出口企业：提供通关政策、流程咨询及问题解决。

进出境旅客：解答行李申报、免税政策等问题。

社会公众：受理海关服务相关的投诉、建议及其他咨询。

四、服务特点

统一性

12360是全国海关统一的服务热线，覆盖全国范围，确保服务标准化。

全天候服务

部分地区的12360热线已实现全天候人工服务，随时为公众提供支持。

高效便捷

热线提供一站式服务，减少公众办事成本，提升服务效率。

五、总结

12360服务热线是海关部门为公众提供政策咨询、通关求助、投诉举报等服务的综合性平台，具有统一性、全天候和高效便捷的特点。如需进一步了解，可拨打12360热线或访问海关总署官网。