12315怎么投诉

通过12315进行投诉主要有以下几种方式：一、电话投诉:拨打12315热线：直接拨打12315热线电话，按照语音提示操作，向工作人员清晰地说明投诉问题。需提供投诉对象名称、地址、违法事实、理由及投诉请求，以及自己的姓名、地址、电话号码等联系方式和被申诉方的相关信息。

12315怎么投诉

拨打12345热线：部分地区也可以拨打12345热线进行投诉。工作人员会根据消费纠纷发生的地点、性质，将投诉转至辖区监管单位按照法定程序处置。

二、线上投诉

全国12315平台：访问全国12315互联网平台（网址：www.12315.cn），注册或登录账号后，点击“我要投诉”，按页面提示填写相关信息。也可以通过手机APP或微信、支付宝小程序搜索“12315”，进入相应平台后选择“我要投诉”，操作流程与官网类似。

消协315平台：可登录“消协315”小程序，注册登录后进入“我要投诉”模块进行在线投诉。

三、其他投诉方式

寄送信件：消费者可以通过寄送信件的方式进行投诉举报，需写明投诉对象、理由及要求，提供购买凭证及证明材料，并留下联系方式。

现场投诉：消费者遇到消费纠纷时可以直接到当地市场监督管理局进行现场投诉举报。

投诉流程

选择投诉渠道：根据自身情况选择电话投诉、线上投诉或其他投诉方式。

填写投诉信息：

选择企业：输入企业名称或信用代码，从搜索结果中准确选定要投诉的企业。

填写消费者信息：输入自己的姓名、联系电话、通讯地址等。

填写业务信息：详细填写所购商品或服务的具体信息，包括名称、类别、品牌、销售方式、消费金额、购买时间等。

描述投诉内容：清晰、客观、准确地阐述事件经过、问题所在及投诉诉求，避免使用情绪化或模糊不清的表述，并上传收集到的证据，如图片、视频或文档等。

提交与跟踪：

提交：确认所填信息无误后点击“提交”，系统会生成投诉编号，需妥善保管该编号，以便后续查询进度。

跟踪进度：通过相应平台的个人中心或查询功能，随时查看投诉举报的反馈进度，并按要求及时补充信息或证据。

处理与结果反馈：

受理与处理：工商行政管理机关会在7个工作日内完成受理，并告知消费者。随后进行调查处理，处理期限一般为45个工作日。

处理结果反馈：一旦问题得到解决，相关部门或机构会反馈处理结果给消费者。