【12301】12301受理哪些投诉

12301是全国旅游投诉平台，主要受理以下类型的投诉：一、旅行社及导游领队方面：行程变更问题：旅行社擅自变更行程、增减旅游项目、缩短游览时间等。服务质量问题：导游服务态度差、强迫或变相强迫购物、擅自增加自费项目等。

【12301】12301受理哪些投诉

二、住宿设施方面

酒店预订问题：酒店到店无房，或者房间设施与预订描述不符。

服务质量问题：房间卫生条件不达标、设施损坏未及时维修、服务人员态度不佳等。

三、旅游景区方面

入园问题：景区无法入园，可能是因为门票系统故障、超额售票等原因。

景区管理问题：景区内卫生状况差、安全设施不完善、工作人员服务态度不佳、乱收费等。

四、在线旅游企业方面

虚假宣传：在线旅游平台发布虚假信息、误导消费者。

退改签问题：退改签政策不合理，未按约定提供服务。

五、其他旅游相关问题

旅游行程中的重大紧急诉求：如人员滞留、涉及人身安全的紧急问题等。

旅游咨询相关问题：旅游企业资质、收费标准、工作人员服务态度等。

投诉流程

电话投诉：拨打12301，根据语音提示进行投诉。

网络投诉：通过12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务等渠道进行投诉。

处理期限

根据《旅游投诉处理办法》，投诉案件一般在地方旅游主管部门受理之日起60日内处理完毕。

需要注意的是，12301平台主要负责记录和转交投诉案件，具体处理由属地旅游主管部门负责。