12345政府服务热线是什么

12345政府服务热线是中国各地政府设立的便民服务平台，旨在为市民提供咨询、投诉、建议和求助等服务。

12345政府服务热线是什么    

以下是一些关于12345政府服务热线的关键信息：

1. 受理事项：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉；对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；以及对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助 。

2. 不予受理事项：涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；已经或应当通过法律途径或信访渠道解决的事项；有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的事项；以及其他违反法律、法规、规章、规定的情形 。

3. 办理时限：咨询类诉求件通常在2个工作日内办结并答复；投诉类诉求件在10个工作日内办结，列入便民服务事项清单的在3个工作日内办结；建议类诉求件在5个工作日内办结；求助类诉求件在3个工作日内办结 。

4. 服务方式：市民可以通过电话、网站等渠道提交诉求，12345平台将诉求件批转给承办单位处理，处理结果可通过验证码和诉求件编号查询 。

5. 注意事项：市民需保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。投诉类诉求件请留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况。市民需承担因诉求件内容引起的直接或间接的法律责任，并在发表诉求时使用文明用语 。

6. 其他服务：一些地方政府还提供线上服务，如东莞市12345政务服务便民热线，提供失业保险金申领、住房公积金业务等在线办理流程和查询服务 。

7. 隐私说明：政府服务热线注重个人隐私保护，对于含有不文明用语的诉求件，12345平台不予受理 。

8. 友情提示：如果市民在写诉求件过程中遇到问题，可以拨打12345政务服务便民热线，客服人员将会提供帮助 。

请注意，具体的服务内容、办理流程和时限可能因地区而异，建议市民访问当地政府的12345服务平台或官方网站获取详细信息。