12315平台投诉流程说是什么

全国12315平台是市场监管部门为消费者提供的投诉举报渠道，整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等热线。消费者可以通过这个平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。

12315平台投诉流程说是什么

以下是12315平台投诉流程的主要步骤 ：

1. 提交投诉：消费者可以通过全国12315平台的门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉。

2. 填写要求：投诉内容应符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并提供电话号码和其他有效联系方式。

3. 受理决定：具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人。

4. 不予受理情形：包括投诉事项不属于市场监管部门职责、已被其他机构处理过、超过三年时效等情形。

5. 调解和和解：市场监管部门可采用调解方式处理投诉，鼓励双方平等协商，自行和解。

6. ODR机制：如果投诉对象在ODR（Online Dispute Resolution）企业名录内，投诉人可以选择通过平台的在线纠纷解决机制投诉，被投诉人将在十个工作日内与投诉人协商和解。

7. 进度查询：消费者可以通过全国12315平台查询投诉举报的办理进度，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号即可。

8. 短信提醒：平台提供“工单短信提醒”功能，消费者提交投诉举报后，会收到包含工单编号等信息的提醒短信 。

9. 公示：根据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，将公示有关消费者投诉信息，同时保护个人隐私和商业秘密。

10. 其他渠道：除了全国12315平台，消费者还可以通过拨打当地12315热线或通过当地市场监管部门公布的其他途径进行投诉。

整合后的12315平台旨在提供统一、高效、便捷的服务，以更好地维护消费者权益 。