95598电力服务热线指南

以下是95598电力服务热线的使用指南：服务内容：故障报修：遇到故障停电、电能质量问题、充电设施故障或存在安全隐患时，拨打95598按“1”号键进行故障报修。请详细描述故障现象，并提供故障点附近的明显参照物及联系方式。

95598电力服务热线指南

停电信息查询：查询计划停电、临时停电或突发故障停电信息，按“2”号键，根据语音提示操作，可了解停电范围和预计停送电时间。

电量电费查询：查询用电量、电费余额和欠费金额等信息，按“3”号键，需提前准备客户编号。

业务申请：包括新装、增容及变更用电业务等，通过拨打95598接入电力营销管理信息系统。

投诉与建议：在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面有建议或意见，按“5”号键反映。投诉将在5个工作日内、举报在10个工作日内得到答复。

电动汽车车联网业务：电动汽车充换电相关诉求，按“7”号键进入车联网服务。

密码服务：重置或修改用电查询密码，按“9”号键操作。

人工服务：如需人工服务，按“0”号键。

拨打方式

直接拨打95598，根据语音提示选择相应服务。高峰时段可能会话务繁忙，请耐心等待。

自助服务

95598提供自助服务选项，客户可根据语音提示自行查询电量电费等信息。部分区域还提供短信服务，可订阅停电信息、电费提醒等。

智能互动网站

通过95598智能互动网站（95598.cn），可进行网上缴费、业务办理、信息订阅等。

注意事项

提供准确的用户信息，以便快速准确地获得服务。

如需人工服务，高峰时段可能需要等待。

也可通过“网上国网”App、官方网站等渠道获取服务。

投诉处理

投诉受理范围：国家电网经营区域内供电服务相关问题。

投诉处理流程：受理后1个工作日内联系，7个工作日内完成调查处理并答复。

投诉人需提供真实信息，不得虚构事实。

如有其他疑问，可随时拨打95598或通过上述渠道咨询。