12365常见投诉问题

根据2024年的相关信息，12365常见投诉问题主要集中在以下方面：产品质量问题：不符合标准：产品不符合国家有关法律、法规、强制性质量标准和合同规定的要求。

12365常见投诉问题

性能问题：产品不具备应当具备的使用性能。

虚假宣传：产品实际质量与产品合格证书、说明书、生产许可标志、认证标志、产品或其包装上注明的质量标准不一致。

不予受理的情况

12365热线对以下几种情况不予受理：

未提供被申诉对象的名称和地址。

无发票凭证。

超过质量保证期。

属于购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品。

属于外观质量问题。

在非指定的维修点修理的。

属私下交易的。

因使用不当造成损坏的。

未提供足够证据，受理部门又无法查证的。

法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已受理或处理过的。

对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的。

其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

投诉流程

申请：通过来电、来访、来函、上网等方式向12365投诉举报中心提出质量申诉。

受理与记录：12365投诉举报中心记录申诉内容并填写“12365投诉举报接处单”，提出拟处理建议并报领导审批。

处理：根据领导批示，12365投诉举报中心对受理的产品质量申诉作出处理、移送处理或不处理的决定。

反馈与告知：处理结果会及时反馈给申诉人，并告知其相关权利和义务。

需要注意的是，12365热线主要针对生产领域的产品质量问题，而流通领域的产品质量问题应拨打12315进行投诉举报。