12315欺骗消费者举报电话

消费者遇到欺骗行为或其他消费纠纷时，可以通过以下几种方式向12315进行投诉或举报：电话投诉:拨打12315热线：直接拨打12315投诉热线，这是最直接的投诉方式。

12315欺骗消费者举报电话

在拨打时，需注意以下几点：

时间：12315热线提供24小时服务，其中9点到21点是人工服务时间，21点到次日9点可以录音投诉。

区号：如果投诉对象不在本地，需要在12315前加上投诉对象所在地区的区号。

信息准备：在拨打时，需如实向工作人员说明投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以便工作人员后续联系和处理。

网上投诉

登录全国12315平台：消费者可以访问全国12315平台官网（https://www.12315.cn/）进行投诉[^28^]。具体步骤如下：

注册账号：如果还没有账号，需要先注册一个账号。

填写投诉信息：登录后，选择“我要投诉”，填写被投诉方信息（如企业名称、统一社会信用代码或注册号等）、投诉内容及相关证明材料（如图片、视频等）。

提交投诉：确认信息无误后，提交投诉申请。

APP投诉

使用12315 APP：消费者还可以通过手机安装12315 APP进行投诉。操作流程与网上投诉类似，打开APP后点击“消费投诉”，选择要投诉的内容并填写相关信息即可。

小程序投诉

使用微信小程序：消费者可以通过微信搜索“12315”小程序，进入后进行投诉。支付宝、百度等平台也有相应的12315小程序可供使用。

注意事项

投诉范围：12315主要受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中与经营者发生的消费者权益争议。如果投诉内容涉及房屋租赁、金融服务等非市场监管部门管辖的领域，则不在12315受理范围内。

证据准备：在投诉时，应尽量提供充分的证据，如购物凭证、合同、发票、照片、视频等，以便更好地支持自己的投诉请求。

处理时间：市场监管部门收到投诉后，会在七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。